Tham khảo

Điều khoản và quyền của bạn tại gg00

Mọi hoạt động trên gg00 — từ tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, đến rút về ví — đều chịu sự điều chỉnh của các điều khoản này.

Điều khoản tài khoảnBảo vệ dữ liệuQuyền người dùngLiên hệ pháp lý
gg00 Điều khoản và quyền của bạn tại gg00
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh gửi yêu cầu và khiếu nại

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, muốn yêu cầu xóa dữ liệu hoặc khiếu nại về quyết định tài khoản, đội ngũ của chúng tôi tiếp nhận qua ba kênh dưới đây. Ghi rõ số tài khoản và nội dung yêu cầu để chúng tôi xử lý nhanh hơn.

Trò chuyện trực tiếp Mở cửa sổ chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt. Đội hỗ trợ tiếng Việt phản hồi trong ngày với các yêu cầu về tài khoản và điều khoản.
Email pháp lý Gửi yêu cầu chính thức về dữ liệu, khiếu nại hoặc tranh chấp qua email. Chúng tôi phản hồi trong vòng ba ngày làm việc.
Biểu mẫu yêu cầu Điền biểu mẫu trong mục Hỗ trợ tài khoản để gửi yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin cá nhân theo đúng quy trình.
BẢO VỆ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi xử lý dữ liệu và bảo mật

Thông tin bạn cung cấp khi tạo tài khoản và xác minh ví điện tử được lưu trữ an toàn và chỉ dùng cho mục đích vận hành dịch vụ. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng giao thức SSL tiêu chuẩn ngành.

Thời gian lưu trữ

Chúng tôi giữ dữ liệu giao dịch trong khoảng thời gian cần thiết theo yêu cầu pháp lý. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu bất kỳ lúc nào.

Cookie và trình duyệt

Chúng tôi dùng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập trên điện thoại và máy tính. Bạn có thể tắt cookie nhưng một số tính năng tài khoản sẽ bị ảnh hưởng.

Yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu sửa tên, số ví hoặc thông tin liên hệ qua biểu mẫu trong mục tài khoản. Chúng tôi xác nhận và xử lý trong ba ngày làm việc.

Các câu hỏi thường gặp về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản hoặc gặp vấn đề liên quan đến quyền tài khoản và dữ liệu cá nhân.

Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những nơi pháp luật địa phương cho phép; bạn tự chịu trách nhiệm kiểm tra quy định hiện hành tại nơi mình sinh sống.

Có. Gửi yêu cầu qua biểu mẫu trong mục Hỗ trợ tài khoản hoặc qua email pháp lý. Chúng tôi xử lý trong ba ngày làm việc và xác nhận lại bằng email sau khi hoàn tất.

Có. Mọi thay đổi quan trọng đều được thông báo trước ít nhất bảy ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Tiếp tục sử dụng sau thời điểm có hiệu lực là đồng ý với phiên bản mới.

Khi thông tin tài khoản không khớp với ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã đăng ký, giao dịch được tạm giữ để đội ngũ xác minh danh tính. Liên hệ chat để đẩy nhanh quá trình này.

Cookie giúp ghi nhớ phiên đăng nhập trên điện thoại và duy trì luồng tài khoản khi bạn chuyển giữa các thiết bị. Bạn có thể quản lý cookie trong cài đặt trình duyệt bất kỳ lúc nào.

Gửi khiếu nại qua email pháp lý kèm số tài khoản và mô tả vấn đề. Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng ba ngày làm việc với kết quả xem xét cụ thể.